Zásady vrátenia tovaru

Perla Parfums ponúka svojim zákazníkom možnosť vrátenia objednávky. Ak nebudete spokojní, vrátime vám peniaze.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ informovať spoločnosť Perla Parfums e-mailom, nikdy nie telefonicky, pretože žiadosť musí byť zaznamenaná písomne. Kontaktná e-mailová adresa je info@perlaparfums.com.

Žiadosť o právo na vrátenie

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY BEZ UDANIA DÔVODU

Zákazník má na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy lehotu 14 kalendárnych dní, ktorá sa počíta odo dňa prevzatia tovaru/tovaru. Nie je potrebné uvádzať dôvod uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

Kedy môžem odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu?

Pri nákupe u nás môžete vrátiť akýkoľvek zakúpený výrobok s výnimkou tých, ktoré:

a) ktoré nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (napr. otvorené kozmetické výrobky a iný tovar, ktorý prichádza do priameho kontaktu s pokožkou)

b) boli zmenené alebo vyrobené podľa vašich pokynov (napr. gravírované obaly)

c) vzorky produktov

Ako mám postupovať, keď chcem odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu?

Oznámte nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní. Najlepšie je nás kontaktovať na adrese info@perlaparfums.com.

Zákazník má na uplatnenie svojho práva na odstúpenie od zmluvy lehotu 14 kalendárnych dní, ktorá sa počíta odo dňa prevzatia tovaru/ov. Nie je potrebné uvádzať dôvod uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

Výrobky zašlite na adresu, ktorú vám obratom zašleme na základe vášho mailu v závisloti od toho, z kyorej krajiny bude zásielka odosielaná. Po obdržaní inštrukcí na zaslanie vráteného tovaru, tovar odošlite ihneď alebo najneskôr do 14 dní. Ak ste v súvislosti so zmluvou dostali ďalší bezplatný predmet ("darček"), je potrebné vrátiť aj tento darček.

Kúpnu cenu tovaru vám vrátime v deň doručenia vráteného tovaru na našu adresu.

VRÁTENIE POŠKODENÉHO TOVARU

Aj v prípade, že je vada dodaných výrobkov minimálna, ubezpečujeme vás, že problém vyriešime okamžite a k vašej spokojnosti. Je v našom záujme vybaviť všetko čo najrýchlejšie, takže sa nemusíte obávať, že by ste museli čakať dlhšie, ako je nevyhnutné (zvyčajne sme schopní všetko vyriešiť do niekoľkých dní).

Kedy môžem podať reklamáciu?

Zodpovedáme za vady tovaru v čase dodania alebo za tie, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania. Nezodpovedáme však za nové vady, najmä ak boli spôsobené nesprávnym používaním výrobku. V prípade použitého výrobku nezodpovedáme za vady, ktoré zodpovedajú tomu, ako veľmi bol výrobok používaný, alebo za vady použitých výrobkov v čase dodania. V prípade výrobkov s uvedenou dobou spotreby nesieme zodpovednosť aj za to, že výrobok je počas tejto doby vhodný na používanie.

Upozorňujeme zákazníkov, že zvýšená citlivosť alebo alergická reakcia na zakúpený výrobok sama o sebe nepredstavuje vadu. Rovnako nemožno považovať za dôvod na reklamáciu vady bezplatných darčekov alebo iného tovaru, ktorý je poskytovaný bezplatne a nebol jedným z vami objednaných tovarov. Fotografie na našej webovej stránke majú ilustračný účel a nie sú záväzným zobrazením vlastností výrobku (napríklad obal sa môže líšiť v dôsledku zmien na strane výrobcu).

Aké sú moje práva pri podávaní reklamácie?

V prípade chybného výrobku máte  právo požadovať odstránenie chyby prostredníctvom výmeny alebo opravy.

Ak je takáto náprava z našej strany nemožná alebo neprimeraná, máte právo požadovať zľavu zo zaplatenej ceny. V takom prípade si tovar ponecháte a my vám vrátime časť jeho kúpnej ceny. Ak je vada podstatná, môžete tiež odstúpiť od zmluvy. V takom prípade nám tovar zašlete späť a my vám vrátime plnú výšku kúpnej ceny.

Ako môžem podať reklamáciu?

Ak sa rozhodnete tovar reklamovať, zašlite nám žiadosť o reklamáciu písomne prostredníctvom mailu na adresu info@perlaparfums.com spolu s číslom objenávky. Následne obdržíte spätný mail s inštrukciami adresou na vrátenie tovaru.

O priebehu vybavovania reklamácie, najmä o jej prijatí, uznaní alebo zamietnutí, vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu. Môžeme vás tiež kontaktovať telefonicky.

O vašej sťažnosti rozhodneme bezodkladne. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nepresiahne 30 dní. V opačnom prípade máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Je potrebné, aby ste nám poskytli súčinnosť potrebnú na dodržanie vyššie uvedenej lehoty. V prípade, že zásielka príde poškodená alebo v nej budú chýbať veci, odporúčame našim zákazníkom, aby si ako dôkaz o reklamácii ponechali všetky obaly aspoň 5 pracovných dní: fotografický dôkaz poškodenia prípadne urýchli riešenie reklamácie.